Déboussolées. Frustrées. Une dizaine de clients de RwandAir, la compagnie aérienne du Rwanda à Kinshasa, capitale congolaise, ne savent plus à quel saint se vouer. Les locaux de l’ambassade sont fermés. Aucun agent n’est présent. Ils se contentent des appels téléphoniques avec des gens qui essaient de les rassurer. Aucune précision sur leur prochain vol alors qu’ils ont les billets acheté auprès de la compagnie rwandaise d’aviation.
« Cela fait trois jours que nous ne rencontrons pas les responsables de la société RwandAir. Pourtant, on devrait voyager depuis le samedi dernier. Mais nous n’avons aucune suite après la décision du gouvernement congolais », regrette Justin Mukenge, un client de Rwand’air. Il a son billet en main, il compte partir au Cameroun.
« Nous sommes venus devant leur représentation pour trouver la solution. Mais tout est fermé. Le bureau de la société RwandAir nous donne un numéro de Kigali pour plus d’informations sur notre sort », poursuit M. Mukenge.
Pour lui, c’est anormal que la solution à leur problème provienne de Kigali alors qu’ils ont acheté leur billet à Kinshasa. « Ils ont nos e-mails et nos identités. Ils pouvaient nous appeler bien avant pour nous informer de la situation, soit carrément trouver un accord avec une autre société », ajoute-t-il. Il exige son départ. Dans le cas contraire, il attend le remboursement intégral de son billet.
Une dame qui n’a pas voulu révéler son identité est très en colère. Elle s’entretient avec un responsable de société RwandAir au téléphone. « Ils me demandent de scanner mon billet et de l’envoyer pour me trouver la solution », dit-elle après une conversation au téléphone. Selon elle, cette société doit le dédommager pour son vol manqué. Elle affirme qu’elle devait rentrer dans son pays.
Les relations entre Rwanda et la RDC sont tendues en ce moment après les accusations mutuelles entre ces deux pays. Vendredi 25 mai, le gouvernement de la RDC a suspendu les vols réguliers de la compagnie rwandaise d’aviation (RwandAir) à Kinshasa. Kinshasa accuse Kigali de soutenir le groupe rebelle du M23. Kinshasa considère depuis le M23 comme un groupe terroriste.
Joe Kashama